Из-за сложной эпидобстановки больницы Братска перестроили работу и освоили новые формы работы с пациентами. Как поликлиника № 1 вошла во вторую волну пандемии и как здесь справляются с наплывом пациентов рассказали сотрудники учреждения.
К поликлинике № 1 прикреплено 64 353 жителя Центрального района. Здесь работает 38 участков и 27 фельдшеров. Но по факту на фронте борьбы с коронавирусом трудится 12-17 врачей, остальные болеют. Заместитель главного врача Братской ГБ № 1 Марина Костюшко тоже испытала на себе тяжесть заболевания коронавирусной инфекцией. Говорит, что практически все врачи в больнице или переболели или болеют.
— На прошлой неделе кадровая обеспеченность участковой службы была 43 %. При этом количество пациентов возросло в разы. За вчерашний день мы обслужили 224 вызова на дом, 92 перенесли на сегодня, — комментирует Марина Костюшко.
До начала пандемии на каждого терапевта приходилось 4-5 вызовов, сейчас количество возросло в разы, как и количество пациентов, которые пришли на приём.
— До пандемии максимально я принимала 25 человек в день, это очень много, а теперь рекорд побит, однажды у меня было 66 человек. Работаем по 10-12 часов в день. На прошлой неделе уходили даже в 10 вечера, ведь нужно ещё заполнить все документы, всех оформить, выписать направления и так далее, — поделилась фельдшер терапевтического участка № 3 ОГАУЗ «БГБ№1» Светлана Кузнецова.
Светлана Кузнецова — мать двоих детей. Говорит, что, если бы не родственники справиться с работой и семьёй не получилось бы.
— Идут на встречу все, даже воспитателям иногда, им приходится забирать малышей домой, пока мама заканчивает неотложную работу в больнице. Мы настроены работать много, ведь сейчас время такое. Но хотелось бы поддержки от пациентов, а мы получаем иногда и негатив. Приходишь к пациенту, который живёт на девятом этаже, а лифт не работает. Поднимаешься, а тебе дверь не открывают. Оказывается человек пошёл в магазин или вообще забыл о вызове врача. Раньше такого не было, — рассказывает Светлана Кузнецова.
Между тем, чтобы посетить всех пациентов поликлиника увеличила количество выездных бригад. Раньше их было две, сегодня — шесть. Из них три машины предоставила администрация Братска, сообщили мэрии.
По словам заместителя главного врача Марины Костюшко, очень много обращений не имеет под собой серьёзных оснований. Наличие одного, двух симптомов коронавируса становится поводом для посещения врача.
— Отчасти такие пациенты создают наплыв. Я понимаю, люди в панике, каждому кажется, что он болеет. Однако тем, кому срочно нужен врач, намного больше. Только с подтверждённым диагнозом коронавируса на сегодня у нас 386 пациентов. Таких пациентов мы осматриваем на дому, в том числе и при продлении больничного. Часть из них консультируем по телефону, — сообщила Марина Костюшко.
Врачи отмечают, что симптомов, которые указывают на коронавирус нет, даже отсутствие обоняния и вкусовых ощущений бывает только у 30 % инфицированных.
Чтобы снизить поток посетителей в поликлинике работает дистанционная выписка рецептов для хронических больных, тех, кто получает льготное лекарственное обеспечение. Один звонок в колл-центр и вам выпишут рецепт, потом передадут его в межбольничную аптеку. Там пациент или его родственники могут получить лекарство.
Операторы колл-центра — первые, с кем сталкивается пациент. Отсюда осуществляется координация всех потенциальных пациентов, операторы не только запишут вызов, но проконсультируют и предоставят всю информацию о работе больницы. Сегодня в колл-центре работает шесть операторов и восемь номеров телефонов. В день они принимают до двух тысяч звонков. Сотрудники регистратуры говорят, что очень помогают волонтеры — студенты медицинского колледжа: разносят карточки, сидят на телефонах.
— Мы каждого абонента стараемся выслушать, понять и направить, хотя время на каждый звонок ограничено. Оператор опрашивает пациента, смотрит в базе его карточку, если идёт обострение хронического заболевания, мы не отказываем в приеме. Если есть симптомы ОРВИ направляем к тому участковому, у которого в очереди меньше всего людей. Если есть температура рекомендуем остаться дома и ждать врача. Прием вызовов у нас с 7:30 до 13:00. Телефоны: 21-69-70, 8-950-084-42-01, 46-96-90, 45-56-93, — рассказала старший регистратор отделения регистратуры ОГАУЗ «Братская городская больница № 1» Наталья Окунева.
Одна из сложностей в работе врачей — обследование пациентов на COVID. Ежедневная квота составляет 17 анализов, тогда как минимальная потребность составляет 100 анализов в день. Доктора надеются, что проблема решится, когда в Центральную районную больницу поступит новое оборудование. Оно позволит в 11 раз увеличить мощности диагностической лаборатории учреждения — до 2200 тестов на опасную инфекцию в сутки.
